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如何提高你的阿里巴巴客户的购买欲

发表日期:2016-11-04 17:24文章编辑:慧博网络浏览次数:   


有很多顾客可能进你的店铺去看了,也咨询了,但为什么一开始聊得好好的,到最后却不买了呢?这究竟是为什么?顾客只咨询不购买?
 
每个客户都是通过你发的文字,图片,产品详情介绍,客户评价,然后找你询单的。他们可能会向你咨询很多问题,问一下型号啊,或者让你们给他推荐一下,其实这些人都是你店铺的潜在顾客,因为他们确实是有想买东西的想法,但是网上这么多店铺,他不可能就只买你一家的,他们肯定是要有所比较的。所以有些顾客流失,或者最后没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,客服这时就要通过和顾客简短的聊天,提高他的兴趣,给他一个你现在就要买的理由,这样的话,还有可能成功。那么如何提高购买欲呢?
 
比如我们自己去买衣服的时候,肯定是想买好看的,难道还会想买丑的吗?如果通过沟通,让你觉得这件衣服真适合你,是自己想要的样子,那你自己就会很感兴趣,最后主动购买。当然一不要一味的去吹自己的产品有多好,这会引起客户的反感。要抓住几个重点来暗示这款产品就是你想要买的,当我们无法满足客户需求时,要学会维护客人的购买欲。
 
一定要记住两个原则: 对比原则和等价交换原则。
 
不断的暗示与引导这点是最重要的,因为客人一开始,问我适合什么效果的护肤品,你们包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。你们是在客户交流,而不是在做问答,话对他说的要有针对性;语气的尽量自然,不能太做作;千万不能站到客人的对立面,你都要表现出我们是统一战线的。
 
这些知识理解并能利用到阿里巴巴店铺实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。所以,你与客户的沟通决定着你的产品成交率,好好去执行才是硬道理!
 
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