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如何做好阿里巴巴店铺售后服务

发表日期:2016-10-26 14:14文章编辑:慧博网络浏览次数:   

        顾客购买阿里巴巴店铺的产品是服务的第一步,而优质产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。产品是否能打动顾客取决于经销商所应具备的良好服务意识。但是产品好,售后也要跟得上。那么,如何做好阿里巴巴店铺售后服务?

  一、售后热线要保持畅通,否则会严重影响客户体验,给客户买了东西就不再管的错觉,毕竟销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。

  二、售后人员态度很重要,要耐心,热情,还要主动询问客户需求,了解客户的使用情况及是否遇到问题,争取二次销售。

  如何做好阿里巴巴店铺售后服务?

如何做好阿里巴巴店铺售后服务
 
  三、可以给客户发电子邮件,这是一种方便快捷又适宜的客户跟进和服务方法,内容中可以为客户购买你的产品致以谢意。还要主动询问客户产品使用情况,征求客户建议,反馈客户礼品,介绍给客户最新促销的优惠活动。

  四、跟进意向客户。

  有些客户虽然暂时没有成交,但是还是可以跟进一下,让客户再次感知到你的服务,保持良好互动。

  五、加强指导型服务,切身关怀客户利益。简单来说就是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务,提高客户满意度,使客户感受到温暖。

  以上就是慧博网络关于如何做好阿里巴巴店铺售后服务的见解,希望能对小伙伴们有所帮助,慧博网络作为整合营销服务商,致力于电商一站式解决方案,让企业没有难做的电子商务,目前已经是全国6强,阿里官方入驻运营服务商江苏第一,阿里官方信用背书的名列前茅的四大精品服务商。

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